事務所の統合に伴い、面倒な作業がいくつかあります。
そのうちのひとつが、水道や電気などライフラインの解約。
何が面倒かって言えば、先方の担当者と電話で話しをするってところです。
こちとら、ネット畑の住人になって10年以上。
連絡事項や契約など、全てメール含めネットで済ませたいワケですよ。
かろうじて電気だけは、TEPCOで出来ましたが、ガス・水道は電話での解約申し込みのため、案の定電話に出ないとか、たらい回しの刑を受けます。
ガスはともかく、水道なんて絶対に全ての人間が使用しているものなんですから、業界の方々も、もうちょっとネットへのリテラシーを、高めて欲しいものです。
ビッグローブのオペレータ対応
このように、いわゆるオペレータさんといわれる人との会話を、ボクは敬遠したいワケです。
只、そんな中、先日契約した光回線のビッグローブは、なかなか優秀な対応をしてくれました。
というのも、契約に至るまでに、ボクには抱えていた不安とか疑問がいくつかあったんです。
例えば光回線って、集合住宅だと、穴をあけなきゃいけない場合があるでしょ?
でも、うちの事務所マンションの壁を見ると、こんな具合に、明らかに光回線用の窓口と思われるものがあります。
只、いろいろ調べてみると、これがあっても工事が必要なことも、あるとかないとか。
(にわかアドセンサーの、こういう記事を見るたびに、イラッとしています)
なもんですから、一応マンションの仲介業者(不動産屋)に確認してみるものの、これも窓口が電話しかないし、電話口の子は要領を得ないし…
そこで、ネットで一番良さそうな代理店に、アプローチを掛けてみました。
そしたら自動返信メールの後、ソッコーで電話が掛かってきて、恐る恐る出てみると、大変感じの良い対応で正直驚きました。
何ていうかこういうのって、チャンスを逃すまいと、先方がグイグイくる印象があるじゃあないですか?
でもこちらの担当者さんは、こちらの話を「まず聞く」っていう姿勢が、電話でも伝わってくるんですよ。
ボクの不安、疑問をまず聞いてから、丁寧に、ゆっくりと答えてくれる。
それを数分間繰り返したことで、不安は全て解消されましたから、もう申し込むしかありませんよねw
まあ、代理店の方ですので、ビッグローブの社員というワケではないんでしょうけど、こういうオペレータを抱えた会社ってのは、今後も強いでしょうな。
ビッグローブのアンケートへの回答
てことで、参考までに、契約後に届いたビッグローブのアンケートへのボクの答えを、転載しておきます。
1、今回のお問い合わせの回答に対する満足度はいかがでしたか?10~0の11段階の点数でお答えください。
⇒10(満足した)
2、お問い合わせの内容は解決しましたか?5~1の5段階でお答えください。
⇒5(解決した)
3、オペレータはお客様のお問い合わせの内容をスムーズに理解しましたか?5~1の5段階でお答えください。
⇒5(すぐに理解してもらえた)
4、オペレータの説明はわかりやすかったですか?5~1の5段階でお答えください。
⇒5(わかりやすかった)
5、4で2または1を選ばれた方はお答えください。(複数選択可)
⇒該当無し
6、オペレータの言葉遣いや態度についてはいかがでしたか?5~1の5段階でお答えください。
⇒5(良かった)
7、オペレータの知識は十分でしたか?5~1の5段階でお答えください。
⇒5 (十分あった)
8、オペレータの対応の速さはいかがでしたか?5~1の5段階でお答えください。
⇒5(早かった)
9、サポートの終了時にオペレータからお礼の言葉はありましたでしょうか?
⇒あった
10、今回のサポートを受けて、友人や知人に聞かれた際に、BIGLOBEを薦める可能性はどのくらいありますか? 10~0の11段階の点数でお答えください。
⇒10(薦める)
11、10の点数を選んだ理由をお聞かせください。(500文字以内でお答えください)
お世話になります。
光回線の導入にあたり、いくつか抱えておりました疑問・不安を、ご担当●●さまに全て解消していただきました。
この場を借りて、今一度お礼申し上げます。
普段、知人や友人に、プロバイダーを推奨することは、ほとんどありませんが、今後もし相談されることがありましたら、御社を推奨したいと思います。
今後ともよろしくお願い致します。
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